Reklamační řád a vrácení zboží

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek internetového obchodu www.vitiligoshop.cz, provozovaného společností OP Health Care s.r.o., Kukučínova 847/18, 972 01 Bojnice, Slovenská republika, IČO: 52 206 157 (dále jen „prodávající“). Vztahuje se na zboží zakoupené kupujícím-spotřebitelem.

A. Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu (odstoupení od smlouvy)

1. Lhůta: 14 dnů ode dne, kdy jste zboží (nebo jeho poslední část) převzali vy nebo vámi určená osoba. Stačí, když odstoupení v této lhůtě odešlete.
2. Jak odstoupit: napište nám e-mail na info@vitiligoshop.cz (uveďte číslo objednávky, jméno a číslo účtu pro vrácení peněz) nebo použijte vzorový formulář níže. Přijetí odstoupení vám potvrdíme e-mailem.
3. Kam zboží poslat: do 14 dnů od odstoupení zašlete zboží na adresu OP Health Care s.r.o., Kukučínova 847/18, 972 01 Bojnice, Slovenská republika. Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo, a přiložte kopii dokladu o koupi. Zásilky na dobírku nepřebíráme. Náklady na zaslání zboží zpět hradí kupující.
4. Vrácení peněz: kupní cenu včetně nejlevnějšího námi nabízeného poštovného vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejpozději však do 14 dnů od okamžiku, kdy zboží obdržíme nebo nám prokážete jeho odeslání. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili; u dobírky bankovním převodem na účet, který nám sdělíte.
5. Stav zboží: zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet tak, jak byste to udělali v kamenném obchodě. Za snížení hodnoty zboží způsobené jiným nakládáním odpovídáte a odpovídající částku můžeme z vrácené kupní ceny odečíst.
6. Co nelze vrátit (§ 1837 občanského zákoníku): zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit po porušení obalu – zejména otevřené gely, krémy, korektory a doplňky stravy s porušenou pečetí; zboží s krátkou dobou spotřeby; zboží upravené na přání; služby (konzultace, servis), které již byly poskytnuty. UVB lampy vrátit lze, pokud nejsou poškozené a jsou kompletní (včetně příslušenství, návodu a ochranných brýlí).
7. Dárky a akce 2+1: při odstoupení od smlouvy je nutné vrátit i dárek nebo produkt poskytnutý zdarma v rámci akce.

B. Reklamace vadného zboží

1. Doba pro uplatnění vady: vadu můžete vytknout do 2 let od převzetí zboží. U doplňků stravy a kosmetiky s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti do uplynutí této doby. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
2. Jak reklamovat: napište na info@vitiligoshop.cz nebo zavolejte na +420 792 906 553 (po–pá 9:00–17:00). Uveďte číslo objednávky, popis vady a případně fotografii. Domluvíme s vámi nejrychlejší způsob vyřízení – u UVB zařízení často vyřešíme problém bez zasílání (výměna zářivky, nastavení časovače).
3. Zaslání reklamovaného zboží: po dohodě zašlete zboží s dokladem o koupi a popisem vady na adresu OP Health Care s.r.o., Kukučínova 847/18, 972 01 Bojnice, Slovenská republika. Zboží zabalte do vhodného obalu (u lamp ideálně do původního). Je-li reklamace uznána, náklady na zaslání vám v obvyklé výši uhradíme.
4. Potvrzení a lhůta: o přijetí reklamace vám vystavíme písemné (e-mailové) potvrzení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění a v této lhůtě vás informujeme o výsledku. Nedodržíme-li lhůtu, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
5. Způsob vyřízení: odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží podle vaší volby; není-li to možné nebo nepřiměřeně nákladné, přiměřená sleva nebo vrácení kupní ceny (odstoupení od smlouvy). Při opakované vadě nebo podstatném porušení smlouvy můžete rovnou požadovat slevu nebo odstoupit.
6. Reklamaci nelze uznat u vad způsobených nesprávným použitím v rozporu s návodem (např. překročení doporučené doby ozařování, použití lampy bez ochranných brýlí, nevhodné skladování přípravků), mechanickým poškozením, neodbornou úpravou nebo běžným opotřebením (např. postupný pokles výkonu UVB zářivky odpovídající počtu hodin provozu). Reklamovat nelze vadu, na kterou byla poskytnuta sleva.
7. Záruka výrobce: u UVB zařízení Dermalight, Philips a Kernel poskytujeme kromě zákonných práv z vadného plnění také servis a náhradní zářivky – kontaktujte nás.

C. Mimosoudní řešení sporů

Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, nebo – protože má prodávající sídlo ve Slovenské republice – na Evropské spotřebitelské centrum ČR (www.evropskyspotrebitel.cz), které pomáhá s přeshraničními spotřebitelskými spory.

D. Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: OP Health Care s.r.o., Kukučínova 847/18, 972 01 Bojnice, Slovenská republika, e-mail: info@vitiligoshop.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ……………………………………………………………………
Číslo objednávky / faktury: ………………………………
Datum objednání: ……………………… Datum obdržení: ………………………
Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………………………………………
Adresa spotřebitele: ……………………………………………………………………
E-mail / telefon: ……………………………………………………
Číslo účtu pro vrácení peněz (u platby na dobírku): ………………………………………
Datum: ……………………… Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ………………………

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 11. 9. 2026.